Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Planeta Geek, nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja satisfatória e agradável. Caso haja necessidade de troca ou devolução, pedimos que siga os critérios abaixo para que possamos atender sua solicitação da melhor maneira possível.

CRITÉRIOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o item deve atender aos seguintes critérios:

• O produto deve estar na embalagem original.
• Não deve apresentar sinais de uso ou consumo, ou seja, deve estar nas mesmas condições de quando foi entregue.
• Deve ser acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios inclusos.
• Importante: Não efetuamos trocas por questões de tamanho inadequado ou escolha errada do produto. As medidas dos nossos produtos estão disponíveis em centímetros para garantir que você faça a escolha correta. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, o comerciante não é obrigado a trocar produtos por motivo de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra insatisfação pessoal.

Observação: Não aceitaremos devoluções que não cumpram os critérios mencionados.

PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Garantia de Satisfação de 7 Dias: Você tem 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução do produto, caso não esteja totalmente satisfeito.
• Garantia de Defeito de Fabricação: Para produtos com defeito de fabricação, oferecemos uma garantia de 30 dias. Caso o produto apresente defeito dentro desse período, você poderá solicitar a troca ou devolução.

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente via e-mail, para garantir um processo organizado e eficiente. Envie um e-mail para suporte@planetageek.com.br com as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da troca ou devolução;
• Vídeo ou foto demonstrando o defeito (se aplicável).

PROCESSO DE APROVAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após o recebimento da sua solicitação por e-mail, nossa equipe analisará o caso e entrará em contato para fornecer o endereço de devolução do produto.

• A Planeta Geek se compromete a arcar com os custos do frete de devolução, caso a solicitação de troca ou devolução esteja dentro dos critérios estabelecidos.
• Após a devolução ser confirmada e atendendo a todos os requisitos, procederemos com o reembolso do valor pago, incluindo o frete, se aplicável.

OPÇÕES DE REEMBOLSO

• Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será processado e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o processamento do gateway de pagamento.
• Pagamentos via Transferência Bancária ou Boleto: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis após a confirmação do retorno do produto. A devolução será feita apenas para contas de titularidade do cliente; não será possível fazer o crédito em conta de terceiros.

NOSSO COMPROMISSO COM SUA SATISFAÇÃO

A Planeta Geek preza pela sua satisfação e estamos comprometidos em oferecer um processo de compra transparente e seguro. Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@planetageek.com.br.